গ্রাহক আস্থায় নতুন দৃষ্টান্ত: পপুলার লাইফ ইন্স্যুরেন্সের চেক হস্তান্তর ও সার্ভিস সেল ইনচার্জ সম্মেলন অনুষ্ঠিত
নিজস্ব প্রতিনিধিঃ গ্রাহকসেবায় অঙ্গীকার পুনর্ব্যক্ত করে রাজধানীতে জাঁকজমকপূর্ণ আয়োজনে মেয়াদউত্তীর্ণ দাবির চেক হস্তান্তর এবং সার্ভিস সেল ইনচার্জ সম্মেলন করেছে পপুলার লাইফ ইনস্যুরেন্স কোম্পানী পিএলসি। অনুষ্ঠানে দ্রুত, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানের প্রতিশ্রুতি পুনরায় তুলে ধরা হয়, যা দেশের বীমা খাতে প্রতিষ্ঠানটির অবস্থানকে আরও সুদৃঢ় করবে বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।
সোমবার, ৪ মে ২০২৬ রাজধানীর ইনস্টিটিউশন অব ডিপ্লোমা ইঞ্জিনিয়ার্স বাংলাদেশ (আইডিইবি) মিলনায়তনে আয়োজিত এ অনুষ্ঠানে প্রধান অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন কোম্পানির চেয়ারম্যান মোহাম্মদ জহিরুল ইসলাম চৌধুরী। বিশেষ অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন কোম্পানির ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) এবং বাংলাদেশ ইনস্যুরেন্স ফোরাম-এর প্রেসিডেন্ট বি এম ইউসুফ আলী।
কোম্পানির অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক বি এম শওকত আলী-এর সভাপতিত্বে অনুষ্ঠিত সম্মেলনে ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের ব্যাপক উপস্থিতি লক্ষ্য করা যায়। উপস্থিতদের মধ্যে ছিলেন অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক (প্রধান নিরীক্ষক) নন্দন ভট্টাচার্য, অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও কোম্পানি সচিব মোস্তফা হেলাল কবির, সিনিয়র ডিএমডি সৈয়দ মোতাহার হোসেন, মো. নওশের আলী নাঈম, মো. ফিরোজ ইফতেখার, মো. আবু তাহের, সিএফও এস. এম. আরাফিন কাদের, এসডিএমডি ইমাদ উদ্দিন আহমেদ প্রিন্স, ডিএমডি মো. কামাল হোসেন মহসিন, মোহাম্মদ খলিলুর রহমান সিকদার এবং মোহাম্মদ এনামুল হকসহ অন্যান্য কর্মকর্তারা।
অনুষ্ঠানের মূল আকর্ষণ ছিল বীমা গ্রাহকদের মাঝে দাবির চেক হস্তান্তর। বিভিন্ন মেয়াদি ও সঞ্চয়ভিত্তিক পলিসির বিপরীতে গ্রাহকদের হাতে সরাসরি চেক তুলে দেওয়া হয়। এতে গ্রাহকরা তাৎক্ষণিক আর্থিক সুরাহা পাওয়ার পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানের প্রতি আস্থা আরও দৃঢ় হয়। সংশ্লিষ্টরা জানান, পপুলার লাইফ ইনস্যুরেন্স দীর্ঘদিন ধরেই দ্রুত দাবি নিষ্পত্তির মাধ্যমে গ্রাহকদের মধ্যে একটি ইতিবাচক ভাবমূর্তি তৈরি করেছে।
বক্তারা বলেন, একটি বীমা প্রতিষ্ঠানের সবচেয়ে বড় শক্তি হলো তার গ্রাহকের আস্থা। আর এই আস্থা অর্জনের অন্যতম উপায় হচ্ছে সময়মতো দাবি পরিশোধ ও স্বচ্ছ কার্যক্রম পরিচালনা। তারা আরও বলেন, প্রযুক্তিনির্ভর সেবা, দক্ষ জনবল এবং শক্তিশালী নেটওয়ার্ক গড়ে তোলার মাধ্যমে পপুলার লাইফ ইনস্যুরেন্স দেশের বীমা খাতে একটি নির্ভরযোগ্য ব্র্যান্ড হিসেবে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে।
সম্মেলনের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ ছিল সার্ভিস সেল ইনচার্জদের অংশগ্রহণে আলোচনা পর্ব। এখানে মাঠপর্যায়ের সেবার মানোন্নয়ন, গ্রাহক অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের বিস্তার এবং নতুন পণ্য উদ্ভাবন নিয়ে বিস্তারিত আলোচনা হয়। কর্মকর্তারা জানান, গ্রাহকবান্ধব উদ্যোগ গ্রহণের মাধ্যমে ভবিষ্যতে আরও বিস্তৃত পরিসরে সেবা পৌঁছে দেওয়ার পরিকল্পনা রয়েছে।
বিশেষজ্ঞরা মনে করছেন, বাংলাদেশের বীমা খাতে প্রতিযোগিতা দিন দিন বাড়ছে। এ অবস্থায় গ্রাহকসেবার মান বৃদ্ধি এবং দ্রুত দাবি পরিশোধের মাধ্যমে যে প্রতিষ্ঠানগুলো আস্থা অর্জন করতে পারবে, তারাই দীর্ঘমেয়াদে টিকে থাকবে। সেই দিক থেকে পপুলার লাইফ ইনস্যুরেন্সের এ ধরনের উদ্যোগ বাজারে ইতিবাচক বার্তা দিচ্ছে।
অনুষ্ঠানের এক পর্যায়ে অতিথিদের হাতে দাবির চেক তুলে দেওয়ার দৃশ্য উপস্থিত সবার দৃষ্টি আকর্ষণ করে। এ সময় গ্রাহকদের মুখে সন্তুষ্টির হাসি এবং প্রতিষ্ঠানের প্রতি কৃতজ্ঞতা প্রকাশ অনুষ্ঠানটিকে আরও অর্থবহ করে তোলে।
সবশেষে আয়োজকরা আশাবাদ ব্যক্ত করেন, এ ধরনের উদ্যোগ ভবিষ্যতেও অব্যাহত থাকবে এবং গ্রাহকসেবার উৎকর্ষ সাধনের মাধ্যমে পপুলার লাইফ ইনস্যুরেন্স দেশের বীমা খাতে আরও শক্তিশালী অবস্থান তৈরি করবে।
